Jens Serup har været forhandler i langt over 100 gidselsager. Det var blandt andet ham, der forhandlede fotografen Daniel Rye ud af 13 måneders fangenskab hos Islamisk Stat i Syrien. Og Niels Frantzen, som i fem måneder sad fanget hos oprørsgruppen FARC i Colombia.

Langt de fleste af Jens Serups sager er internationale gidselsager med virksomheder – dem har han 10-15 af om året. Men han har også private gidselsager, som dengang Niels Frantzens familie kontaktede Jens Serup, da Niels blev kidnappet i Colombia.

Derfor griber han det lidt anderledes an, når det er en privat sag. For ofte skal familiemedlemmerne forhandle direkte med gidseltagerne – eller den kidnappede.

Derefter er det tid til næste skridt: Forhandlingen og at blive enige om et beløb med gidseltagerne. Ved virksomheder er der ofte en forsikring indover, som kan hjælpe. Men det er der ikke altid ved de private sager, og derfor er det op til familien selv at finde pengene til at betale gidseltagerne.

Inden forhandlingerne går i gang, sørger Jens Serup altid for at afklare det økonomiske med familien – altså hvad de har råd til. Og hvem der skal forhandle. For det er ikke Jens Serup, der er i kontakt med gidseltagerne.

Det er meget forskelligt, hvor længe en gidselsag tager. Ifølge Jens Serup er langt de fleste – omkring 70 procent – overstået inden for dage eller uger. Omkring 20 procent tager uger eller måneder. I få tilfælde tager det måneder eller år.

Der er altid et tidspunkt i forhandlingen, hvor det hele spidser til. Det tidspunkt kalder Jens Serup for 'crunch time'.

Når forhandlingen er overstået, venter et sidste – men meget afgørende - skridt. Selve udvekslingen, hvor gidslet skal udleveres i bytte for det aftalte beløb. Som på billedet, hvor Niels Frantzen er genforenet med sin søn.